Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Veloz Variedades, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Nosso compromisso é fornecer uma experiência de compra excepcional, e por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi cuidadosamente elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Por favor, leia atentamente as informações a seguir para compreender todos os nossos procedimentos e requisitos.

Trocas

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e tags, além da nota fiscal de compra.
• Para trocas de peças de vestuário, ambas as partes do conjunto devem ser devolvidas, mesmo se a troca for apenas de uma peça.
• Itens adquiridos em promoção não são elegíveis para troca.
• As fotos de nossos produtos são ilustrativas e podem haver pequenas variações de cor.
• Itens Excluídos de Troca: Peças que foram lavadas, alteradas ou que apresentem sinais de uso, como manchas ou odores, não são elegíveis para troca.  Não é realizado trocas e devoluções para peças Moda Praia (biquínis e maiôs), exceto para casos de defeitos na peça.

Procedimento de Troca

Para iniciar uma troca, entre em contato conosco pelo nosso e-mail atendimento@velozvariedades.com ou pelo telefone +55 (11) 91631-3805. Informe o motivo da troca e, se possível, envie fotos do produto. Nossa equipe analisará o caso em até 72 horas úteis e fornecerá todas as instruções necessárias para prosseguir com a troca.

Custos de Envio

• O frete para trocas de tamanho ou modelo é responsabilidade do cliente.
• Em caso de defeito de fabricação, a Veloz Variedades cobrirá os custos de envio.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, forneceremos uma autorização de postagem para o retorno à nossa central. Após avaliação, ofereceremos a opção de troca, devolução do dinheiro, ou crédito para futuras compras.

 

Prazos

• Trocas por tamanho inadequado ou arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Trocas por defeito de fabricação: até 90 dias.

Devoluções

• A devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.

Restituição de Valores

• Em caso de desistência, o reembolso será do valor total do produto, excluindo os custos de frete.
• Os estornos são realizados em nome do cliente cadastrado, não podendo ser transferidos para terceiros. O estorno é feito de acordo com o método de pagamento original, com as seguintes opções:

• Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito (em até duas faturas subsequente à data de fechamento da fatura).
• Restituição do valor via Pix (se esta foi a modalidade de pagamento utilizada na compra).
• Crédito em nosso site para uso em até 90 dias após o recebimento da devolução em nossa central.

Produtos Personalizados

Produtos feitos sob encomenda e personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeitos.

Devolução Involuntária

Se o pedido for devolvido por motivos como "endereço inválido" ou "destinatário desconhecido", o reenvio será por conta do consumidor.

Suporte ao Cliente

Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir que sua experiência com a Veloz Variedades seja a melhor possível. Para suporte, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@velozvariedades.com
Telefone: +55 (11) 91631-3805
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:00h às 17:00h

Agradecemos por escolher a Veloz Variedades e nos empenhamos para oferecer sempre o melhor serviço e suporte aos nossos clientes.