Política de Reembolso

✅ Política de Reembolso – Veloz Variedades

Na Veloz Variedades, nosso compromisso é com a sua satisfação. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, e por isso elaboramos esta política para garantir que todo o processo ocorra de forma clara, justa e eficiente.

📅 Prazo para Solicitação

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução, troca ou reembolso, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
📧 atendimento@velozvariedades.com
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, inclua fotos do produto recebido.

💳 Reembolso de Pagamentos

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da operadora do cartão.

  • PIX: O valor será reembolsado diretamente na chave PIX utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis. Caso a chave esteja indisponível, entraremos em contato para confirmar uma nova chave.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

  • Não apresentar sinais de uso ou avaria;

  • Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.

Itens que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

🔁 Troca de Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso time de suporte.

Será solicitado o envio de fotos ou vídeos demonstrando o defeito para análise. Uma vez confirmado o problema, a troca ou reembolso será processado sem custo adicional.

🚚 Custos de Envio

  • Erro da loja ou defeito no produto: Os custos de envio para devolução ou troca serão por conta da Veloz Variedades.

  • Trocas por arrependimento, preferência ou tamanho: A primeira troca ou devolução é gratuita, as demais trocas custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

⏱ Prazo para Envio de Novo Produto

Após a confirmação da troca, enviaremos um novo produto conforme a escolha do cliente.
O prazo de entrega segue o mesmo padrão da compra original, e um novo código de rastreamento será fornecido.

❌ Cancelamento com Produto já Enviado

Caso o cliente deseje cancelar uma compra após o envio do produto, orientamos que recuse o recebimento no momento da entrega.
Assim que o item retornar ao nosso estoque, o reembolso será processado normalmente.

🔁 Troca por Outro Produto

Se desejar trocar por outro item da loja:

  1. Envie um e-mail com a solicitação.

  2. Caso haja diferença de valores, será gerado um link para pagamento adicional ou reembolso da diferença.

🏡 Mudança de Endereço

Se você mudou de endereço, nos avise durante a solicitação de troca para que possamos atualizar as informações de entrega.

📞 Suporte ao Cliente

Nosso time está à disposição para tirar dúvidas e auxiliar em todas as etapas do processo:

Agradecemos por escolher a Veloz Variedades. Estamos aqui para oferecer sempre a melhor experiência de compra, com respeito, transparência e compromisso com você!

Frete Grátis

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Suporte ao Cliente

Eficiência e confiabilidade garantidas.

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