Política de Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções – Veloz Variedades

Na Veloz Variedades, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Todos os nossos processos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo, explicamos de forma clara como funcionam nossas trocas e devoluções.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
📧 atendimento@velozvariedades.com

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, e aos finais de semana e feriados das 08h às 14h.

2. Motivos e Prazos Aceitos

2.1 Desistência ou Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para aprovação:

• Produto na embalagem original, com todos os acessórios;

• Sem sinais de uso ou avaria;

• Acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra;

• Enviado na mesma caixa de entrega, devidamente embalado.

Após a solicitação, enviaremos um formulário obrigatório para preenchimento. A análise é feita em até 5 dias úteis. Sendo aprovada, você receberá uma etiqueta de devolução com validade de 6 dias corridos. Caso o envio não ocorra nesse prazo, o processo será automaticamente cancelado.

2.2 Produto com Defeito de Fabricação (Art. 18 e 26 – CDC)

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos técnicos ou de fabricação. Envie fotos e/ou vídeos do problema para nosso e-mail de suporte. O caso será analisado individualmente, com retorno em até 5 dias úteis.

2.3 Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar danificado:

• Recuse o recebimento no ato da entrega, informando o motivo ao entregador.

• Caso aceite a encomenda e perceba depois, envie uma solicitação em até 7 dias corridos com fotos do item e da embalagem danificada.

2.4 Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do que comprou, nos informe em até 7 dias corridos pelo e-mail com:

• Número do pedido

• Fotos do produto recebido

Analisaremos e, se confirmado o erro, realizaremos a troca sem custo adicional.

3. Reembolsos

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise em até 10 dias úteis. Se estiver tudo conforme as condições informadas, o valor será integralmente reembolsado.

4. Observações Importantes

• A cor e o modelo do produto são de responsabilidade do cliente no momento da compra.

• Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail atendimento@velozvariedades.com, com descrição detalhada e imagens nítidas do problema.